1 Kategorie zgłoszeń z własnymi rolami
Pomoc, rekrutacja, płatności, skargi: każda kategoria może mieć inną rolę obsługi, inną wiadomość powitalną i inny formularz.
Ticket Tool i Fixsubot w skrócie
Rzeczy, o które administratorzy pytają najczęściej przed zmianą bota. Oferty innych botów się zmieniają, więc sprawdź też ich aktualny cennik.
| Funkcja / Moduł | Ticket Tool | Fixsubot |
|---|---|---|
| Panele z przyciskami | Tak | Tak |
| Formularz przed otwarciem ticketu | Tak | Tak, okno z pytaniami Discorda |
| Pełna kategoria (limit 50 kanałów) | Trzeba pilnować ręcznie | Bot sam zakłada kolejną kategorię |
| Konfiguracja | Komendy i panel po angielsku | Panel WWW po polsku |
| Inne moduły | Tylko tickety | Moderacja, leveling, powitania i więcej |
Kiedy warto przejść z Ticket Tool
⚠️ Kategoria się zapełniła i tickety stanęły
Discord pozwala na 50 kanałów w jednej kategorii. Przy dużym ruchu nowe zgłoszenia po prostu się nie otwierają. Fixsubot wtedy sam tworzy kolejną kategorię.
⚠️ Osobny bot tylko do zgłoszeń
Każdy dodatkowy bot to kolejne uprawnienia administratora i kolejny panel. Tutaj tickety siedzą obok reszty ustawień serwera.
⚠️ Brak kontekstu w zgłoszeniu
Pytanie „w czym problem?” zadane przed otwarciem ticketu oszczędza pierwsze pięć wiadomości. Formularz ustawiasz osobno dla każdej kategorii.
Jak to działa
2 Przejmowanie spraw
Moderator klika „przejmij” i reszta zespołu widzi, kto zajmuje się zgłoszeniem. Nie ma sytuacji, że trzy osoby odpisują naraz.
3 Transkrypcje po zamknięciu
Po zamknięciu ticketu bot zapisuje całą rozmowę jako plik HTML i wysyła go na kanał, który wybierzesz. Przydaje się przy sporach i odwołaniach od kar.
Jak przejść z Ticket Tool
1
Dodaj Fixsubota
Bot potrzebuje uprawnień do zarządzania kanałami, żeby zakładać i zamykać tickety.
2
Ustaw panel
W zakładce Tickety wybierz kategorię, role obsługi, kanał transkrypcji i treść panelu, potem wyślij go na kanał.
3
Zamknij stare tickety
Dokończ otwarte sprawy w Ticket Tool i dopiero wtedy go usuń.
Najczęstsze pytania
Czy mogę mieć kilka rodzajów ticketów?
Tak, na przykład osobno pomoc i rekrutację, każdą z innym formularzem. W darmowej wersji do trzech kategorii.
Gdzie trafiają transkrypcje?
Na kanał ustawiony w panelu. Widzą je osoby, które mają dostęp do tego kanału.
Co się dzieje, gdy kategoria ma już 50 kanałów?
Jeśli włączysz tę opcję, bot zakłada kolejną kategorię i tam otwiera nowe tickety.
Spróbuj na swoim serwerze
Dodanie bota zajmuje minutę. Wszystko ustawisz potem w panelu, a jeśli coś nie zadziała, napisz do nas na serwerze wsparcia.
Dodaj Fixsubota